О проекте

Словосочетание «гражданская активность» в новой России начинает приобретать смысловые очертания. Времена меняются вместе с людьми, поэтому обывательско-советская философия «мне все должны» безвозвратно ушла в прошлое. Нынешний житель Томска – это не «человек инертный», ему не все равно, в каком городе жить, работать и растить детей. Он за комфорт и готов вложить посильный вклад в то, чтобы сделать свою жизнь еще более удобной. Нынешний формат разговора людей и власти – диалог, а не односторонний гневный монолог. Не «мне все должны», а «с радостью поучаствую». Человек не проходит мимо проблемы, он акцентирует на ней внимание и добивается ее решения. Потому что – ему жить в этом городе. Примером тому служат многочисленные разрозненные блоги в интернете тех или иных активных томичей, которые рассказывают своим читателям об увиденных проблемах. Люди информируют власть о том, что видят и хотят изменить. Вовремя услышать и отреагировать на эти заявления – первоочередная задача власти, причем задача с двумя известными. Первое – обнаружить и устранить проблему, второе - простимулировать дальнейшее развитие процесса гражданской активности.

Как это сделать?

Мы предлагаем проект «Томское мнение» - социальный сервис, обеспечивающий механизм взаимодействия жителей города с представителями власти, организациями и службами, ответственными за обеспечение порядка на определенной территории.

Цели проекта:

• Совместное приведение города в порядок;
• Налаживание эффективного диалога органов власти и жителей города;
• Обеспечение механизма прозрачности работы тех или иных городских организаций и служб, ответственных за городское хозяйство;
• Создание имиджа Томска как открытого, публичного и динамично развивающегося города, в управлении которым используются современные технологии;
• Создание площадки для открытого обсуждения властью и активными жителями городских проблем.

Задачи проекта:

• создать единую площадку для сообщения людьми тех или иных городских проблем, отладить механизм «увидел – всегда знаю, куда сообщать»;
• облегчить власти дополнительный оперативный информационный канал о том, что происходит в городе.
• создание инструмента для отслеживания оперативности работы тех или иных организаций и служб как жителям, так и органам власти.

Методика применения

С позиции городских жителей: Любой житель Томска ежедневно сталкивается с той или иной проблемой, которая его не устраивает. Открытый люк, мусорная свалка, неработающий светофор, яма на дороге, пивной ларек около школы, граффити на стене – все это те проблемы, которые вполне возможно быстро и оперативно исправить. Вариантов, как всегда бывает, два. Первый - каждый день проходить мимо проблемы, ворча про себя о «бездеятельности». Второй – добиться того, чтобы ответственные за поддержание порядка на соответствующей территории организации узнали об этой проблеме, оперативно ее устранили, и результат их работы всех устроил.

Тех, кто выбирает второй вариант, достаточно много. Превратить стратегию «ответственности за свою территорию» и поможет сайт «Томское мнение».

Пример. Житель М. увидел, что во дворе его дома на стене написано непристойное граффити. Мимо стены каждый день гуляют его собственные дети, которые уже начали спрашивать, «что это значит». М. не нравится эта ситуация и он не прочь это исправить.

1. М. заходит на сайт «Томское мнение», в нескольких предложениях сообщает о возникшей проблеме – с точным указанием места, по возможности прилагая к описанию фото или видео-материалы.
2. система идентифицирует тип проблемы (тип: надписи на стенах) и предлагает навыбор несколько вариантов решения с разными степенями участия человека в ее решении. Система, в частности, всегда должна предлагать отправить официальный запрос-просьбу в ответственную за данный тип проблемы организацию. Подобные запросы смогут отправлять только зарегистрированные пользователи, поэтому вопросы анонимности здесь снимаются. По возможности, система может предлагать решения с максимальным участием граждан в проекте: например, город может предложить М. и другим жителям этого дома выделить краску для того, чтобы самостоятельно закрасить надпись на стене, не дожидаясь, пока это сделает управляющая компания.
3. Дожидаясь официального ответа (или краски от муниципалитета), человек всегда может обсудить свою проблему с другими активными пользователями сайта. Другие посетители сайта могут голосовать за важность данной проблемы.
4. Человек сам является модератором своей проблемы: он может закрыть ее, если она решена или вновь активировать ее, если она появится вновь.
5. Все проблемы специальными значками высвечиваются на карте города. Жители города, таким образом, могут обзорно увидеть как самые неблагополучные, так и самые благополучные места. Благодаря различным фильтрам, на карте можно отсмотреть географию только одной (интересующей проблемы) или целый реестр – по желанию.

С позиции органов власти. Для органов власти различных уровней (муниципальных, районных, региональных), организаций и служб – система работает как дополнительный канал получения информации напрямую от жителей, без посредников и исключив бюрократические бумажные процедуры. Лучшего, чем сами жители, источника информации о состоянии территории для власти – не придумаешь.

1. Органы власти и подотчетные им организации посредством сайта получают информацию о той или иной проблеме (обращение считается за официальный запрос – в этом вся соль проекта и ключ к популярности). А затем действуют в соответствии со своим долгом и российским законодательством)
2. Ответственные за ту или иную проблему органы власти, организации или службы оперативно (благодаря фильтрам) отслеживают подотчетную им проблему на карте города.
3. Контролирующие органы власти, благодаря прозрачности сроков обозначения проблемы и ее решения, могут делать выводы о скорости и качестве работы подотчетных им организаций.
4. Возможность отдельных (желающих) представителей власти обсуждать те или иные городские проблемы с самими жителями на открытой интернет-площадке, приучая жителей города к диалоговой форме решения проблем.
5. Уникальная автоматическая система мониторинга городских проблем как с географической точки зрения, так с точки зрения выявления популярности тех или иных городских проблем.